SumerLabs S.A.S.

Política de Cambios y Devoluciones

A continuación se establece el proceso a través del cual los Usuarios/Consumidores podrán solicitar a los Aliados Comerciales la devolución de las órdenes realizadas a través de la aplicación “Sumer”” al interior de la Plataforma Sumerlabs S.A.S. 1. Definiciones.

Aliado Comercial. Persona que exhibe, comercializa y ofrece sus productos y/o servicios a través de la Plataforma Sumerlabs S.A.S. Persona. Cualquier persona natural, persona jurídica, sociedad, fideicomiso, asociación en participación, sociedad irregular, asociación o cualquier entidad con personalidad jurídica propia, de conformidad con la legislación de la República de Colombia. Plataforma Sumerlabs S.A.S. Plataforma compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y una página web, por medio de la cual los Usuarios/Consumidores pueden adquirir los productos y/o servicios de Aliados Comerciales, que exhiben, ofrecen y comercializan sus productos y/o servicios a través de esta. Usuarios/Consumidores. Toda Persona que, como destinatario final, usa la Plataforma Sumerlabs S.A.S para solicitar y adquirir productos y/o servicios que ofrecen Aliados Comerciales a través de ésta.

2. Productos sujetos de devolución.

El Usuario/Consumidor podrá solicitar a los Aliados Comerciales la devolución de todas las órdenes realizadas a través de la aplicación “Sumer”” al interior de la Plataforma Sumerlabs S.A.S. , exceptuando aquellas relativas a: (i) productos perecederos; y (ii) productos de uso personal (incluye ropa interior y semejantes).

3. Condiciones de devolución.

El Usuario/Consumidor únicamente podrá solicitar a los Aliados Comerciales la devolución de los productos que: (i) se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados; (ii) no hayan sido usados por el Usuario/Consumidor; y (iii) contengan la totalidad de etiquetas de compra.

4. Periodo para solicitar la devolución.

El Usuario/Consumidor podrá solicitar y realizar la devolución de los productos adquiridos a través de la Plataforma Sumerlabs S.A.S en la página de compra del Aliado Comercial durante el término de devolución establecido por el Aliado Comercial en la descripción del producto, entendiéndose que en ningún caso dicho término podrá ser inferior a los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción de estos. La fecha de recepción corresponderá a la fecha de entrega establecida en las bases de datos de la Plataforma Sumerlabs S.A.S.

5.Devolución parcial de órdenes.

En el caso en el que una orden contenga más de un producto, el Usuario/Consumidor podrá solicitar la devolución parcial de la orden.

6. Proceso de devolución.

Para solicitar al Aliado Comercial la devolución de una orden, el Usuario/Consumidor deberá ingresar a su cuenta dentro de la Plataforma Sumerlabs S.A.S y realizar los siguientes pasos: (i) Ingresar a la página del aliado comercial; (ii) seleccionar botón de soporte; (iii) Enviar la información de la orden en cuestión vía whatsapp ; (iv) Indicar como motivo “Devolución de productos”. En dicho botón el Usuario/Consumidor deberá: a) establecer el motivo por el cual desea devolver la orden; b) tomar una fotografía del producto que desea devolver; c) tomar una fotografía de la factura de compra; y d) ingresar la dirección donde se encuentra el producto que se desea devolver. Una vez validada la información ingresada por el Usuario/Consumidor, y siempre y cuando la dirección ingresada por el Usuario/Consumidor se encuentre dentro de la zona de cobertura del establecimiento de comercio del Aliado Comercial dentro de la Plataforma Sumerlabs S.A.S, se generará una orden para que el(los) producto(s) sea(n) recogido(s) en la dirección del Usuario/Consumidor y devuelto(s) al Aliado Comercial. El Usuario/Consumidor podrá verificar el estatus de la orden generada para la recolección del producto(s) que desea devolver dentro de la Plataforma Sumerlabs S.A.S, de la misma manera en la que puede verificar el estatus de cualquier otra orden asociada a su cuenta.

6.1 Aceptación/rechazo de la devolución.

Una vez el Aliado Comercial reciba el producto objeto de devolución, éste tendrá un plazo de veinticuatro (24) horas para aceptar o rechazar la devolución realizada por el Usuario/Consumidor. Una vez transcurrido dicho plazo, la devolución será aceptada automáticamente. Se aclara que el Aliado Comercial únicamente podrá rechazar aquellas devoluciones que no cumplan con las condiciones expresamente mencionadas en el presente documento.

6.2. Aceptación de la devolución.

En el caso en el que la devolución sea aceptada por el Aliado Comercial, éste se quedará con el producto(s) devuelto(s), y se procederá con el reembolso del dinero a favor del Usuario/Consumidor. De igual forma, se procederá con el descuento del valor del(los) producto(s) devuelto(s), sobre el valor de las ventas realizadas por el Aliado Comercial a través de la Plataforma Sumerlabs S.A.S, com prendiéndose que dicho(s) producto(s) devuelto(s) no sumarán) al valor final del uso y alquiler de la Plataforma Sumerlabs S.A.S en la relación de ventas del Aliado Comercial.

6.3. Rechazo de la devolución.

En el caso en el que la devolución sea rechazada por el Aliado Comercial, por el incumplimiento de alguna de las condiciones establecidas de manera expresa en el presente documento, se le notificará al Usuario/Comercial que la devolución fue rechazada y la razón de ser de dicho rechazo. Igualmente, en dicho caso, se generará una orden para que el producto(s) sean devueltos al Usuario/Consumidor en la dirección donde fueron recogidos. El Usuario/Consumidor recibirá un mensaje de texto al número celular registrado a su cuenta dentro de la Plataforma Sumerlabs S.A.S, donde se enviará el enlace a través del cual podrá verificar el estatus de la orden generada para la entrega del(los) producto(s), cuya devolución haya sido rechazada. Se aclara que Sumerlabs S.A.S podrá verificar los motivos de rechazo por parte del Aliado Comercial, comprendiendo que en el caso en el que se verifique que una devolución fue rechazada sin justa causa, se procederá con la devolución efectiva del(los) producto(s), de conformidad con lo establecido en el numeral 6.1. anterior.

Términos y Condiciones para cambios en las suscripciones de Plan Experto Antiguo

Fecha de última modificación: 12 de septiembre

1. El presente documento tiene como finalidad informar a los suscriptores del Plan Experto sobre las modificaciones que se llevarán a cabo en relación con su suscripción.

1. A partir del 20 de septiembre de 2023, los suscriptores que se encuentren bajo el Plan Experto serán automáticamente trasladados al Plan Pro.

1. Consecuentemente con el cambio de plan, el débito automático que se realiza a la cuenta del suscriptor experimentará una modificación, pasando del precio actual al que Sumer determina para la nueva suscripción. Dicho ajuste responde a las características y beneficios adicionales incorporados en el Plan Pro.

1. Los suscriptores que no estén de acuerdo con la presente modificación deberán ponerse en contacto con el equipo de soporte previo a la fecha de cobro de su membresía para considerar las opciones disponibles o realizar las gestiones pertinentes en su suscripción.

1. Para cualquier duda o consulta relacionada con la presente actualización, sírvase contactar al equipo de soporte a través de los canales oficiales proporcionados por Sumer Labs.

Términos y Condiciones del Programa de Referidos de la Aplicación Sumer

Fecha de última modificación: 04 de octubre

Definiciones:

Negocio Referidor: Es el negocio registrado en la aplicación Sumer que comparte su código de referidos.

Negocio Referido: Es el negocio que descarga la aplicación, se registra y suscribe a alguno de los planes ofrecidos (Basic, Pro o Ultra) utilizando el código de referidos proporcionado por el Negocio Referidor.

Código de Referidos: Es el código único proporcionado a cada Negocio Referidor para compartir con potenciales Negocios Referidos.

Recompensa: Es el monto de 10 dólares que el Negocio Referente recibe por cada Negocio Referido exitoso.

Procedimiento de Referidos:

Los Negocios Referidores deben compartir su código de referidos con potenciales Negocios Referidos.

Los Negocios Referidos deben descargar la aplicación Sumer, registrarse y, al momento de suscribirse a alguno de los planes ofrecidos (Basic, Pro o Ultra), ingresar el código de referidos del Negocio Referente que los contactó.

Recompensas:

Por cada Negocio Referido exitoso, el Negocio Referidor recibirá una recompensa de 10 dólares.

Las recompensas se acumularán y se pagarán el día 30 de cada mes.

El pago de las recompensas se realizará directamente a la cuenta bancaria del Negocio Referente o, idealmente, vía PayPal.

Sumer se reserva el derecho de modificar o terminar el Programa de Referidos en cualquier momento, con o sin previo aviso.

Al participar en el Programa de Referidos, los Negocios Referentes y Referidos acuerdan cumplir con estos Términos y Condiciones, así como con los Términos y Condiciones Generales de la aplicación Sumer.