TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
TIENDAS VIRTUALES
Fecha de publicación: julio de 2023
Los presentes Términos y Condiciones de Uso de Tiendas Virtuales (en adelante “Condiciones de Uso de Tiendas Virutales”), regulan el uso de las tiendas virtuales que se encuentran en el sitio web “https://sumerlabs.com/” y cualquier otro sitio web, tienda virtual o aplicación móvil operada por Sumer (en adelante “Plataforma”) La Plataforma es operada por Sumer Labs S.A.S. (en adelante “Sumer”), sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT. 901.441.683-0, y con domicilio en la ciudad de Bogotá, Colombia.
Sumer pone a disposición su Plataforma Virtual a través de subdominios de su sitio web
“https://sumerlabs.com/”, el cual permite la creación de Tiendas Virtuales para la exhibición y comercialización de bienes y/o servicios (en adelante “Productos “) por parte de Vendedores que actúan a título personal y que por lo tanto son independientes a Sumer (en adelante “Vendedores”), para la adquisición en línea de estos por parte de los Consumidores (en adelante “Clientes”).
Sumer, por tanto, no es distribuidor de los Productos ofrecidos por los Vendedores, no tiene ninguna posición contractual dentro de la transacción efectuada entre Clientes y Vendedores, y tampoco podrá ser calificado como revendedor de los Productos ofrecidos por los Vendedores a través de las Tiendas Virtuales.
- Ámbito De Aplicación
Los presentes Condiciones de uso de las Tiendas Virtuales (en adelante “Condiciones de Uso”) se aplican a todos los pedidos de Productos realizados por los Clientes a los Vendedores a través de Tiendas Virtuales creadas mediante la Plataforma Sumer, asimismo, aplica para cualquier interacción que se tenga en razón a los Productos publicitados en la Tienda Virtual.
Las Condiciones de Uso aplicables son las que se encuentren vigentes en el momento de realizar el pedido por parte del Cliente, en el momento en que el Cliente se registra y crea una Cuenta con Sumer, o cuando simplemente accede al contenido de la Tienda Virtual. De igual manera, el Vendedor por el sólo hecho de exhibir los Productos en una Tienda Virtual confirma el entendimiento y acepta incondicionalmente la aplicación de estos.
Por favor lea atentamente las siguientes Condiciones de Uso ya que las reglas, obligaciones y derechos previstos acá son vinculantes y válidos para todos los Clientes de las Tiendas Virtuales. Si no está de acuerdo con las presentes Condiciones, se le informa que no debe registrarse, realizar compras, ni acceder a cualquier contenido de las Tiendas Virtuales.
- Capacidad Para El Uso De La Plataforma
Al usar la Plataforma el Cliente declara que acepta los presentes Términos de Uso y que ostenta la capacidad legal para usar la Plataforma Virtual.
- Uso de las Tiendas Virtuales
Los visitantes interesados en adquirir productos ofrecidos a través de Tiendas Virtuales creadas en Sumer, podrán hacerlo: a) por fuera de la Plataforma Sumer, dirigiéndose a los canales oficiales del Propietario de la Tienda o, b) mediante la Plataforma Sumer, es decir, a través de la Tienda Virtual correspondiente.
Para los casos en que la adquisición del Producto se haga por medio de la Plataforma Sumer, esto es, mediante la Tienda Virtual de un Vendedor, el Cliente podrá hacerlo: a) mediante el registro y creación de una Cuenta Sumer o, b) sin necesidad de una Cuenta, pero mediante el diligenciamiento de los formularios pertinentes y solicitados para tal fin. En ambos casos, Sumer asume la calidad de responsable del Tratamiento de Datos Personales y realizará dicho tratamiento de acuerdo con la Política de Privacidad que puede consultar en el siguiente link: https://sumerlabs.com/terms/politica-de-privacidad-de-datos-personales, misma que en ambos casos y antes de proseguir con el proceso de compra deberá leer cuidadosamente y aceptar.
De igual forma, en caso de que el Vendedor cuente con una Política de Tratamiento de Datos Personales, éste se obliga a ponerla en conocimiento del Cliente para su lectura, entendimiento y previa aceptación en los casos de compra mediante Tienda Virtual Sumer. Si el Vendedor no posee una, este se encuentra de todas formas obligado a sujetarse y cumplir con la Política de Tratamiento de Datos de Sumer Labs S.A.S.
- Cuenta Sumer
En caso de que el Cliente cree una Cuenta Sumer, adquiere la calidad de Usuario Cliente y se obliga a proporcionar su información personal de manera exacta, precisa y verdadera y asume el compromiso de actualizar sus Datos Personales conforme resulte necesario. Sumer no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por los Usuarios, de manera que cualquier inexactitud o deficiencia en la información será responsabilidad exclusiva de este, y de ser detectada alguna inexactitud o deficiencia, Sumer tomará las medidas que estime conducentes.
El Usuario Cliente no necesita crear una cuenta en Sumer; podrá registrarse a través de sus cuentas de redes sociales o de servicio de correo electrónico, mediante las cuales se gestiona su uso de las Tiendas Virtuales.
- Proceso De Compra
i. Dependiendo de los Servicios adquiridos por los Vendedores para con Sumer, las Tiendas Virtuales podrán servir solo como un catálogo virtual donde los Clientes podrán ver una cantidad limitada de Productos junto con su respectivo valor, por lo tanto, en estos casos la compra y entrega del producto se deberá de realizar directamente con el Vendedor a través de sus medios de comunicación, los cuales se encontrarán integrados en la Tienda Virtual para que el Cliente pueda dirigirse a ellos y proseguirse con su compra por fuera de la Plataforma de Sumer.
ii. Cuando los Vendedores tengan habilitado en la Plataforma de Sumer servicios integrados a su Tienda Virtual como lo son, la pasarela de pagos y/o la logística de envío, aplicarán las siguientes reglas:
a) Los Clientes pueden ordenar los Productos ofrecidos en la Tienda Virtual, a través del registro y creación de una Cuenta con Sumer o sin ella, de manera directa e independiente por parte de los Vendedores, los cuales pueden ser claramente identificados en la pestaña “información de la tienda” o por la expresión "vendido por". La descripción de los Productos es suministrada por los Vendedores, siendo por tanto éstos los únicos responsables de la integridad de la descripción facilitada y la conformidad de los Productos con dicha descripción.
b) Al hacer clic en el icono "Comprar" durante el proceso de pedido, una vez leídas las Condiciones Generales de Venta y Política de Devoluciones del Vendedor indicadas en la Política de Cambios y Devoluciones: https://sumerlabs.com/terms/politica-de-cambios-y-devoluciones, y comprobado el contenido de la orden o, de ser el caso, después de la modificación de ésta, el Cliente declara aceptar plenamente y sin reserva alguna la totalidad de las Condiciones de Uso.
c) Una vez confirmado el contenido de la orden, aceptadas las Condiciones de Uso y las obligaciones de pago del pedido, el Cliente validará definitivamente su orden con el pago efectivo. El pedido será válido únicamente a partir del pago total del precio del Producto. La venta efectuada por parte del Vendedor está sujeta a la condición resolutoria de que el producto esté disponible.
d) Los Clientes pueden hacer el pago a través de la Tienda Virtual solo mediante la pasarela de pagos habilitada. Sumer solo se encarga de integrar el servicio en la Tienda Virtual propiedad del Vendedor, por lo tanto, no se responsabiliza en ningún momento sobre el estado de la transacción. Todo pedido que no haya sido pagado en su totalidad será denegado.
e) Sumer se obliga por medio de los canales que proporcione el Usuario Cliente, enviarle el link de seguimiento de la orden de compra. El Vendedor se obliga a mantener actualizado el link del estado de compra (siempre y cuando esta sea aceptada por el banco o el medio de pago escogido). Tras la aceptación del pedido, la información de éste permanecerá accesible en el link.
f) Si el Vendedor confirma la disponibilidad de los Productos, el contrato de venta se concluye definitivamente entre el Vendedor y el Cliente. El Vendedor es el único responsable en caso de no disponibilidad del Producto ya que este punto solo lo controla él mismo.
g) Si el Vendedor confirma la disponibilidad de uno o más Productos (inclusive de forma parcial en caso de que algún Producto no se encontrará disponible), se compromete a enviar y entregar los Productos disponibles en el plazo establecido por este y por el medio de transporte de su elección. En caso de Sumer proporcionar el método de envío se regirá por lo dispuesto en la siguiente cláusula.
- Envío Y Entrega
El presente clausulado aplica para las compras de Producto que se hagan a través de las Tiendas Virtuales, es decir, no aplica para aquellas compras que se hagan mediante los canales directos del Vendedor como lo son, pero sin limitarse, WhatsApp, Facebook e Instagram.
Todos los tiempos de entrega anunciados empiezan a correr después de la confirmación de la disponibilidad de los Productos ordenados, y son calculados en días hábiles. Dichos tiempos están igualmente condicionados a la validación del pedido por parte de la pasarela de pagos, por tanto, los controles ejercidos por parte de la pasarela de pagos pueden ampliar los tiempos especificados por cada Vendedor.
Los tiempos indicados comprenden tanto la entrega de los Productos a domicilio, como la preparación y envío de pedidos, y la entrega de los Productos al Cliente por parte del transportador utilizado por cada uno de los Vendedores a través de la Plataforma Sumer. El Cliente podrá hacer el seguimiento del envío mediante link o mensaje de texto, esto, dependiendo del proveedor.
- Derecho De Retracto
Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor los Clientes podrán ejercer el derecho de retracto del Producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones estarán a cargo del Vendedor y se harán por el valor del Producto pagado por el Cliente en la respectiva transacción.
Para devolver un Producto, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Vendedor. La devolución de un Producto se hará de conformidad con los términos y condiciones indicados en el Estatuto del Consumidor, y, en lo que no contradiga a éste, por los términos y condiciones especificados por el Vendedor. Todo Producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las cuales fue recibido, con todos los accesorios suministrados de ser el caso (cuerdas, garantías, manuales, software, etc.), sin daños, sin ser utilizado, en su embalaje original, y debe ser enviado a la dirección comunicada por el Vendedor.
El Vendedor será el único responsable de realizar el reembolso al Cliente a través de los mismos medios de pago utilizados para cancelar su pedido, así como de gestionar la logística de transporte para la devolución del Producto.
- Precios
Los precios de los Productos son determinados libremente por los Vendedores y se indican excluyendo el precio de su envío en la ficha de los Productos, en la Tienda Virtual correspondiente al Vendedor seleccionado. Si es necesario, se añaden los gastos de envío al precio de los Productos antes de la validación final por el Cliente.
Todos los Productos ofertados en las Tiendas Virtuales incluyen en el precio todos los impuestos legalmente aplicables en Colombia.
- Deberes Del Vendedor
En virtud de los presentes términos el Vendedor, se obliga a:
a) Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los Productos que exhibe.
b) Indicar las características generales del Producto para que sirvan de referencia a los Consumidores, ejemplo, marca, presentación, composición, uso, entre otros.
c) Informar los datos necesarios y suficientes de contacto con los cuales los Clientes han de iniciar conversaciones sea para resolver dudas, quejas y/o reclamos, realizar compra de Productos, entre otros.
d) Enviar al número de celular y/o al correo electrónico suministrado por el Cliente el resumen del encargo y constancia de la transacción.
e) Poner a disposición de los Consumidores los términos y condiciones de uso de La Plataforma de forma actualizada.
f) Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes términos.
- Obligaciones Del Vendedor
Para vender Productos a través de Tiendas Virtuales es necesario que el Vendedor cumpla con todos los requisitos y permisos que exige la ley.
Las publicaciones del Vendedor deberán respetar los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Sumer https://sumerlabs.com/terms/terminos-y-condiciones.
Respecto a cada Cliente, el Vendedor se obliga a:
a) Respetar las condiciones de venta publicadas en la Tienda Virtual.
b) Emitir la factura o ticket correspondiente, salvo que el Vendedor sea una persona física que efectúe ventas ocasionales o esté eximida de la obligación de emisión de facturas.
c) Garantizar el derecho de retracto o revocación de la compra dentro del plazo legal.
d) Informar y respetar las garantías legales aplicables, según el caso.
e) Asumir los costos de la revocación o devolución de los productos.
f) Cumplir con la Política de Tratamiento de Datos, la Política de Publicidad, Política de Publicación de Videos, Política de Cambios de Devoluciones, los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Sumer y todas aquellas Políticas y/o Términos de Uso que le sean aplicables.
El Vendedor acepta usar únicamente los medios de pago que Sumer pone a su disposición para garantizar la seguridad de las operaciones.
- Responsabilidad
Los Productos ofertados a través de las Tiendas Virtuales están sujetos a disponibilidad y se ofrecen de forma limitada hasta agotar las existencias informadas por los Vendedores.
Los Vendedores no podrán ser declarados responsables o que incumplen las presentes Condiciones de Uso por cualquier retraso o incumplimiento derivado de la entrega de los Productos, siempre que dicha eventualidad tenga como causa un evento de fuerza mayor o caso fortuito de conformidad con las Leyes colombianas.
Todas las comunicaciones referentes a los Productos ofertados en una Tienda Virtual, especialmente las relativas a la descripción de los Productos, sus especificaciones, características, precio, condiciones de entrega, devoluciones y cambios son y deben ser efectuadas directamente por los Vendedores a través de los medio de comunicación dispuestos en la Tienda Virtual por estos, así como aquellas comunicaciones relacionadas con ofertas, promociones, descuentos, liquidaciones, entre otras, de los productos, y las cuales son de su absoluta responsabilidad, manejo y control.
Los Productos ofrecidos en la Tienda Virtual son de absoluta responsabilidad de los Vendedores, así como también el uso de las marcas que los identifican. De manera que los Vendedores serán los únicos responsables en el evento en que terceros consideren que sus derechos de propiedad intelectual han sido infringidos por la venta de estos y, por tanto, cualquier reclamación por este concepto deberá ser remitida directamente a los Vendedores, cuyos datos de contacto figuran en el respectivo apartado de "Información de la tienda". No obstante, Sumer podrá eventualmente suprimir información o Productos en cuestión de la Tienda Virtual, sin que ello implique en ningún caso admisión alguna de responsabilidad y sin perjuicio de cualquier derecho, acción o defensa que pudiera asistirle a los Vendedores.
- Reclamaciones Y Garantías
Sumer opera como un simple facilitador del espacio virtual donde se alojan las Tiendas Virtuales para la exhibición de los Productos por parte de los Vendedores y la compra de estos por parte de los Clientes, y no como un vendedor directo o revendedor de los Productos allí ofrecidos. Por tanto, cualquier reclamación sobre la no conformidad o la calidad de los Productos deberá ser realizada directamente por el Cliente al Vendedor a través de las líneas de atención y/o contacto que se describan en el apartado de "Información de la tienda".
El Vendedor es el único responsable de los Productos ofrecidos a través de una Tienda Virtual. Las garantías de los Productos vendidos por los Vendedores en las Tiendas Virtuales se especifican en los comentarios de la oferta realizada por los Vendedores. Para preguntas acerca de las garantías correspondientes a los Productos ofrecidos a través de una Tienda Virtual, el Cliente tiene la posibilidad - antes de ordenar - de hacer preguntas por medio de los canales de comunicación dispuestos por el Vendedor.
Sumer no asume responsabilidad alguna y bajo ninguna circunstancia de las garantías otorgadas por los Vendedores de los Productos, por tanto, el Cliente deberá contactar directamente al Vendedor para hacer efectiva la garantía.
Para los pedidos realizados a través de la Plataforma Sumer, leer con atención la Política de cambios y devoluciones: https://sumerlabs.com/terms/politica-de-cambios-y-devoluciones, la cual hace parte integral del presente clausulado.
- Deberes Del Cliente
Con la aceptación de los presentes términos el Cliente se obliga a:
a) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear su Cuenta de Usuario.
b) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (nombre de usuario y contraseña).
c) Abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres en contra del Vendedor, Sumer y/o Terceros.
d) Informar inmediatamente a Sumer en caso de olvido o usurpación de los datos de validación.
e) Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de la Plataforma.
f) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Consumidores/Clientes.
g) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de La Plataforma o de cualquiera de sus partes como Tienda Virtual.
h) Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación.
i) En general todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio de compraventa que celebre con el Vendedor.
- Modificación De Las Condiciones De Uso
Sumer se reserva el derecho de realizar modificaciones, adiciones o inserciones a las presentes Condiciones de Uso en cualquier momento. Por tanto, los Clientes quedarán sujetos a las condiciones vigentes a la fecha en que realice una orden de compra.
- Ley Y Jurisdicción Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relativa a la misma estará sujeta a la jurisdicción de la República de Colombia.
- Invalidez
En el evento en que cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones se considere nula, ineficaz, o inválida, en forma parcial o total por un tribunal o cualquier autoridad competente, dicha declaratoria no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes.
17. Limitación de la Responsabilidad.
Sumer no será responsable por ninguna de las siguientes situaciones: (1) interrupción del servicio prestado por la Tienda Virtual; (2) retrasos de acceso o interrupciones de acceso a las Tiendas Virtuales o retrasos o interrupciones que experimente con el sistema de pagos o el envío de los Productos, toda vez que este es un Servicio que presta Sumer a los Vendedores a través de terceros aliados; (4) pérdida o responsabilidad resultante de actos o eventos de fuerza mayor o caso fortuito; (5) el uso que le dé el Vendedor a los Datos Personales del Cliente; (6) peticiones, quejas o reclamos hechas por los Clientes del Usuario con relación al uso de la Tienda Virtual y la compra de Productos que realicen al Vendedor; (7) demandas y acciones iniciadas por los clientes del Usuario con relación al uso de la Tienda Virtual y la compra de Productos que hagan al Vendedor; (8) responsabilidad resultante del uso no autorizado o mal uso que haga el Cliente de las Tiendas Virtuales; (9) el Cliente también acepta que Sumer no será responsable por ningún daño indirecto, especial, incidental o consecuente de ningún tipo; (10) daños y perjuicios que se deriven del uso de los Productos que compre el Cliente al Vendedor por
medio de la Tienda Virtual; (11) inconsistencias, errores o averías que tengan los Productos que compre el Cliente al Vendedor por medio de la Tienda Virtual.
